今回はお客様の対応ではなくて。私自身で起こった内容です。
レコンギスタは１と２は同じ環境で視聴したのですが、エラーが出て見れませんでした。
デスクトップでのエラー
3005エラー
主に以下１～３の視聴環境（または複数）が原因の可能性があります。
視聴環境の種類
①パソコン環境
②、ディスプレイ環境
③ケーブル接続環境
④EDGE、InternetExplorerのPlayReadyライセンスの初期化
確認方法
①パソコン環境
・パソコンの”グラフィックドライバーソフト(※)を最新版にしてください。
※パソコン画面を映す部品を動かすソフトウェアのことです。
【更新方法】
・パソコンのデバイスマネージャーから更新
・パソコンメーカーのホームページで最新版を探して更新
②ディスプレイ環境
・マルチディスプレイの場合はシングルディスプレイでお試しください。
・2台目のサブディスプレイは電源オフだけではなくケーブル類をすべて外してください。
③ケーブル接続環境
・【HDMI】や【DVI-I】【DisplayPort】などの「著作権保護に対応したデジタル接続」が必要です。
・【アナログDVI】から【DVI-I】変換ケーブル利用は、著作権保護（HDCP）非対応になります。
・【ノートパソコンから【HDMI】でTV出力の場合、著作権保護（HDCP）非対応の可能性があります。
④EdgeブラウザまたはInternetExplorerをご利用の場合はPlayReadyライセンスの初期化
「Windows」キーと「R」キーを同時に押し『ファイル名を指定して実行』ウインドウを表示
「%programdata%」と入力
[ Microsoft ] フォルダを開く
[ PlayReady ]（または [ PlayReadysilverlight ] ）フォルダを開く
mspr.hds ファイルを削除
ご利用のパソコンを再起動後、EdgeブラウザまたはInternetExplorerで再生をお試しください
⑤Chromeブラウザをご利用の場合はWidewineライセンスの初期化
「Windows」キーと「R」キーを同時に押し『ファイル名を指定して実行』ウインドウを表示
「%userprofile%/appdata/local」と入力
フォルダが開くのでGoogle > Chrome > User Dataの順でフォルダ移動
WidevineCdmフォルダを削除
ご利用のパソコンを再起動後、Chromeブラウザを起動
アドレスバーにて「chrome://components/」を入力
リストから「Widevine Content Decryption Module」を探して「アップデート確認」を押下
Chromeブラウザを再起動して再生をお試しください
⑥OSアップデート後にDRM(著作権保護規格)がお客様環境に対応していない可能性があります。恐れ入りますがご利用PCのメーカーへ下記をお伝えの上、お問い合わせください。
結果
①のドライバーは確認するも最新でした。
②③はHDMI1台にしてケーブルも全て外しました。
④を実行しEDEGEで再生しました。
⑤を実行しChromeで再生しました。
⑥OS(win10)は最新です。
PCメーカーもなにも自作なので、手詰まり・・・
ノートパソコンでのエラー
An unexpected error has occurred.(予期しないエラーが発生しました)
再生すると上記のメッセージが表示され、見ることができませんでした。
①キャッシュの削除をしました。
②ChromeとEDEGEのみアンインストールして、再インストールを試みるも再生できませんでした。
③IEは普段使っていないので、何もしませんでしたが、再生できませんでした。
最終的にサブのEPSONノートPCで見ることができました。
PCの能力が低いため、なんども再生中に止まりましたが・・・
今回再生できなかったのは、「劇場版ＧのレコンギスタⅢ」です。
最終的にどうしたかというと、AMAZONで再度借りなおしました。
何の障害もなく、再生できました。
で、見ることができたが、実は何も解決してないというオチ・・・
追記
ツイッターで問い合わせした方がいいですよとメッセージいただきました。
ありがとうございました。
問い合わせしました
メールの内容は転載不可と書かれていたので、簡単に書きます。
PCの詳細などを教えてくださいなど、質問に質問を返してくれたので、この記事の内容を送付しましたが、10日経っても返信はまだありません。
たぶん、まともに見れないけど、ノートPCで再生できたことも書いたので、解決済と判断されたのかな？
見れない場合は返金があるのかの質問はスルーされました。
以上！！
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