固定電話から雑音がして、聞き取れない

Q:電話回線から雑音がするので対応してほしいとのことでした。

大阪府堺市西区上

電話回線から雑音がするインターネット回線と関係があるかもしれないので対応してほしいとのことでした。

対応方法
NTT西日本に電話
固定電話「113」
スマホ「0120-444113」
今回は固定電話が使えないので、スマホから電話しました。
音声案内に従って、必要情報を入力、折り返しの連絡先を録音。
待つこと10分、折り返しNTTより電話があり。
回線をチェックいただき、問題があることがわかり出張サービスを依頼しました。

対応の詳細
訪問したところ、インターネットは「eo」を使用しており、電話回線は独立しておりました。
電話を試しにかけてみると「ザー」という音が聞こえ、ほとんど電話の声は聞き取れません。
お持ちした固定電話を交換してみましたが、同じ症状でした。
↓
NTT西日本に電話
固定電話「113」
スマホ「0120-444113」
今回は固定電話が使えないので、スマホから電話しました。
音声案内に従って、必要情報を入力、折り返しの連絡先を録音。
待つこと10分、折り返しNTTより電話があり。
回線をチェックいただき、問題があることがわかり出張サービスを依頼しました。
↓
後日、屋外の回線が切れかかっており、最終的にお客様にはNTTからの請求は無しとのことでした。

ほとんどは家の外の問題らしく、点検終了後にもし室内の問題であれば、点検するかの確認をしていただけるとことでした。
料金は室外の問題であれば無料、室内は有料で「作業＋部品代」とのことでした。