お客様より下記の質問をいただき、出張サービスでの対応をさせていただきました。
対応に時間がかかったため、次より対応が早くできるように備忘録を残したいと思います。
お客様にも了解をいただいております。
また、同じ症状で別の解決策を見つけられた方は、教えてください。
Ｑ：Y!mobileの会員でないため送信できません
機種：富士通＜arrowsJ＞
ＯＳ：Android 9
契約のキャリア：ソフトバンク(SOFTBANK)
状態：初めての使用、旧スマートは故障のため起動できませんでした。
メールを送付しようとすると、「Y!mobileの会員でないため送信できません」と出てメールが送れない。
設定は通販で買った会社の方の訪問サービスの方が設定したとのこと。
スマートフォンは新規になり、住所録なども一切ない状態
新規でYAHOOIDなども取り直したとのことです。
作業内容
①「Y!mobileメール」の動作確認。
→症状の再現を確認。
②キャッシュを削除、Y!mobile メールの再起動、本体の再起動を実行。
→症状は改善せず。
③「MY Y!mobile」にてIDを確認。
→お客さまの設定書に書かれたIDとスマートフォンのID別のものになっていました。
→スマートフォンのIDは旧スマホとPCで使っているIDになっていました。
→設定書に書かれているIDではPCでもスマートフォンでもログインできませんでした。
→PCと旧スマートフォンのIDでログインしなおしました。
→以前のメールが使えるようになり、こちらの方が都合が良いとのことで、解決となりました。
④「@yahoo.ne.jp」と「@yahoo.co.jp」が「MY Y!mobile」と「Y!mobileメール」で違いがある
→③で行ったログインをやり直しすることで解決しました。
原因
初期設定の際に途中で中断してしまったと思われます。
途中で中断した切っ掛けは、電話番号を入力すると、旧スマートフォンの設定のIDが自動で入ってしまったためと思われます。
そして、ログインをせずに途中でセット完了としたために、メールと本体のYahooIDが別々のものになったと思われます。
解決方法
メールの設定の前に「MY Y!mobile」でログインを先にしておくと、設定が自動で入るようです。
今回も、途中で止まっていたログインの設定をしたら、「Y!mobileメール」の設定が入れ替わりました。
余談ですが、一緒に下記のサポートもいたしました。
１年前にPCの設定に訪問したアクセス堺のスタッフが、その場で相談を受けて、バックアップの設定をしてくれていました。
クラウドよりデータを復元したので、最新ではありませんでしたが、アドレス帳などは復元できました。
LINEのデータも全ては無理でしたが、バックアップをしていた場所まで引継ぎできました。
記事：矢作
スポンサーリンク
コメント